Cách chạy bài kiểm thử 5 giây mà không dẫn dắt người tham gia khi đánh giá thiết kế giao diện
Bài kiểm thử ấn tượng đầu tiên trả lời một câu hỏi hẹp: mọi người chú ý và hiểu được điều gì trước khi có thời gian khám phá? Phương pháp này hữu ích khi các quyết định về giao diện cần được kiểm tra nhanh với thực tế, nhưng nó đòi hỏi điều hành cẩn thận để giữ kết quả trung thực. Hướng dẫn này giải thích cách thực hiện bài kiểm thử khả năng sử dụng năm giây mang lại những quan sát rõ ràng mà không dẫn dắt người tham gia hay diễn giải quá mức một mẫu nhỏ.
Xác định một quyết định trước khi tuyển người tham gia
Bắt đầu với một quyết định duy nhất mà nhóm của bạn cần đưa ra. Ví dụ như liệu tiêu đề có truyền đạt đúng danh mục sản phẩm hay không, liệu hành động chính có dễ tìm hay không, hay liệu nhãn trên bảng điều khiển có dễ hiểu với người dùng mới hay không. Hãy viết quyết định dưới dạng một câu hỏi có thể trả lời bằng bằng chứng quan sát được: Khách truy cập lần đầu có thể xác định hành động chính trong vòng năm giây không?
Giữ phạm vi hẹp. Bài kiểm thử năm giây không phù hợp để đo lường mức độ hoàn thành nhiệm vụ, khả năng hiểu lâu dài hay mức độ hài lòng tổng thể. Nó phù hợp để đánh giá sự chú ý, khả năng nhận biết và cách diễn giải tức thì. Khi quyết định đã rõ ràng, bạn có thể thiết kế lời nhắc trung lập và biết đâu là phản hồi hữu ích.
Chọn màn hình phù hợp
Sử dụng một màn hình hoặc trạng thái đại diện, chẳng hạn như trang đích, trang giá, trạng thái trống hoặc bước giới thiệu ban đầu. Tránh hiển thị một chuỗi màn hình trừ khi quyết định phụ thuộc vào sự chuyển tiếp giữa chúng. Chuẩn bị một hình ảnh hoặc nguyên mẫu ổn định để mọi người tham gia đều thấy cùng một tài liệu trong cùng một khoảng thời gian.
Viết lời nhắc không gợi ý câu trả lời
Lời nhắc nên yêu cầu người tham gia nhớ lại và diễn giải mà không gợi ý họ nên nói gì. Một lời nhắc tốt gồm ba phần: bối cảnh ngắn gọn, giới hạn thời gian và câu hỏi cụ thể.
Ví dụ:
- Bối cảnh: Bạn đang xem trang sản phẩm lần đầu tiên.
- Hướng dẫn: Hãy nhìn màn hình trong năm giây. Sau đó màn hình sẽ biến mất.
- Câu hỏi: Bạn nghĩ sản phẩm này giúp bạn làm gì? Bạn sẽ thực hiện hành động tiếp theo nào?
Tránh cách diễn đạt như Bạn có thấy việc bắt đầu dùng thử miễn phí dễ dàng như thế nào không? Câu hỏi đó đã đưa vào một giả định, một lợi ích và một hành động mong muốn. Nó có thể khiến một giao diện yếu trông như thành công vì người tham gia chỉ lặp lại ngôn từ được gợi ý.
Sử dụng cùng một cách diễn đạt cho mọi người tham gia. Nếu cần làm rõ câu hỏi, hãy chuẩn bị phần làm rõ trước và truyền đạt một cách trung lập. Đừng khen ngợi câu trả lời, gật đầu nhiệt tình hay đưa ra ví dụ sau khi người tham gia do dự. Sự im lặng rất hữu ích: nó cho mọi người không gian để đưa ra phản hồi trung thực.
Thiết lập bài kiểm thử nhất quán
Giải thích mục đích ở mức tổng quan mà không tiết lộ tính năng bạn đang đánh giá. Nói rằng bạn đang kiểm tra màn hình, không phải kiểm tra con người, và không có câu trả lời đúng hay sai. Điều này giúp giảm áp lực phải thể hiện tốt và khiến người tham gia ít tìm cách đưa ra câu trả lời mà bạn mong muốn.
Sử dụng một trình tự đơn giản:
- Đọc lời nhắc.
- Hiển thị màn hình trong đúng năm giây.
- Ẩn màn hình.
- Hỏi câu hỏi ghi nhớ ngay lập tức.
- Hỏi một câu hỏi tiếp theo về điều người tham gia chú ý đầu tiên.
Ghi lại buổi kiểm thử khi có sự đồng ý. Ghi lại lời nói của người tham gia, không phải diễn giải như bối rối. Viết ra các cụm từ cụ thể, yếu tố họ nhắc đến đầu tiên và bất kỳ hành động nào họ nói sẽ thực hiện. Nếu người tham gia hỏi liệu họ có nên nhấp hay không, hãy nhắc họ mô tả việc họ sẽ làm thay vì tương tác với màn hình.
Điều hành một cách trung lập
Giọng điệu của bạn quan trọng không kém cách diễn đạt. Hãy dùng giọng nói bình tĩnh, đều đặn và giữ phần chuyển tiếp ngắn gọn. Khi người tham gia đưa ra câu trả lời, hãy đáp lại bằng Cảm ơn hoặc Bạn vui lòng nói tiếp thay vì Tuyệt vời hay Chính xác. Các câu hỏi tiếp theo nên mở rộng quan sát, không định hướng nó.
Những câu hỏi tiếp theo trung lập hữu ích bao gồm:
- Điều gì khiến bạn nói như vậy?
- Bạn chú ý đến phần nào của màn hình đầu tiên?
- Bạn nghĩ điều gì sẽ xảy ra nếu bạn chọn mục đó?
- Có điều gì còn thiếu trên màn hình không?
Đừng yêu cầu người tham gia xác nhận giả thuyết của bạn. Thay vì hỏi lời kêu gọi hành động có rõ ràng không, hãy hỏi họ sẽ làm gì tiếp theo. Nếu ai đó hiểu sai một yếu tố, hãy kiềm chế việc giải thích. Sự hiểu sai đó chính là dữ liệu, và việc giải thích sẽ xóa đi tín hiệu mà bạn muốn thu thập.
Diễn giải mẫu nhỏ một cách kỷ luật
Các bài kiểm thử năm giây thường dùng mẫu nhỏ vì phương pháp này nhanh và tập trung. Mẫu nhỏ có thể hé lộ các mô hình, nhưng không thể đưa ra khẳng định chính xác về toàn bộ đối tượng người dùng. Hãy xem kết quả như bằng chứng định hướng thay vì bằng chứng xác thực.
Hãy tìm những quan sát lặp lại giữa các người tham gia. Nếu bốn trong năm người mô tả đúng sản phẩm và chọn cùng một hành động tiếp theo, đó là một tín hiệu hữu ích. Nếu hai người đề cập cùng một vấn đề về nhãn, hãy ghi nhận đó là mối lo ngại đáng kiểm tra trong một nghiên cứu quy mô lớn hơn. Đừng chuyển một vài buổi kiểm thử thành các tỷ lệ phần trăm ngụ ý độ chắc chắn thống kê, và đừng khẳng định rằng bài kiểm thử chứng minh được tỷ lệ chuyển đổi, khả năng giữ chân hay khả năng sử dụng.
Phân tách quan sát khỏi diễn giải
Giữ một bảng bằng chứng đơn giản với ba cột: người tham gia đã nói gì, họ chú ý điều gì đầu tiên và họ kỳ vọng hành động nào. Chỉ thêm cột diễn giải sau khi các buổi kiểm thử hoàn tất. Sự phân tách này giúp bạn phân biệt vấn đề thiết kế với câu chuyện bạn mang sẵn vào phòng kiểm thử.
Báo cáo kết quả hỗ trợ việc ra quyết định
Tóm tắt quyết định bạn đặt ra để kiểm tra, lời nhắc đã dùng, số lượng buổi kiểm thử và những quan sát lặp lại nổi bật nhất. Bao gồm các trích dẫn tiêu biểu và lưu ý những khác biệt quan trọng. Kết thúc bằng khuyến nghị tương xứng với mức độ tin cậy của bằng chứng: chỉnh sửa tiêu đề, làm rõ nhãn hoặc tiến hành một nghiên cứu dựa trên nhiệm vụ ở quy mô rộng hơn.
Mục tiêu không phải là tuyên bố giao diện tốt hay xấu sau năm giây. Mục tiêu là tìm hiểu mọi người chú ý điều gì trước khi sự hướng dẫn, luyện tập hay thuyết phục làm thay đổi phản hồi của họ. Với lời nhắc trung lập, cách điều hành nhất quán và những khẳng định thận trọng, bài kiểm thử ấn tượng đầu tiên trở thành một phần nhanh chóng và đáng tin cậy trong quy trình nghiên cứu rộng hơn.
